Cu ce v-ar ajuta un sistem de management al calităţii?

Cum este posibil, ca unele firme realizeaza produse de calitate în mod constant, altele...cum le nimeresc?

Niciodată nu mi-a fost uşor să răspund la această întrebare, cu toată experienţa acumulată în cei 10 ani în domeniu.

Până la urmă cel mai bun răspuns am primit ca auditor, la un audit de supraveghere.

Directorul firmei auditate a formulat foarte simplu răspunsul la întrebarea din titlu:

„Înaintea implementării sistemului de management al calităţii, cântam după ureche, pe când acuma cântăm după partitură„

Se poate cânta frumos şi fără partitură?

Desigur. Chiar şi lăutarul cântă frumos, deşi cântă după ureche. Dar imaginaţi-vă cum ar cânta după ureche o orchestră…

Cum se poate interpreta acest lucru în cazul unei tipografii?

Până ce aveţi o firmă mică – firmă cu câteva persoane – puteţi să vă permiteţi, să „cântaţi după ureche”.

Toţi angajaţii îşi cunosc foarte bine sarcinile, există un cadru familiar, comunicarea internă se realizează foarte uşor. Toate aceste metode însă nu mai funcţionează aşa de uşor la o tipografie de 20-30-100 de oameni, cu atât mai mult la una şi mai mare.

La o firmă de asemenea dimensiune este nevoie deja de o „partitură”, de un sistem de reguli, pe baza căruia ştiu toţi, foarte clar când şi cum trebuie să se implice în „piesa muzicală”.

Să vă mai spun încă două beneficii ale sistemului de management bazat pe „partitură”:

• Se poate repeta „piesa muzicală” şi de fiecare dată este frumoasă – tipăriturile realizate pe baza aceleiaşi „partituri” au acelaşi calitate constantă
• Se poate schimba foarte uşor „muzicantul” – În caz că un angajat a firmei părăseşte echipa (boală, concediu, desfacere contract de muncă, etc.), acesta se poate înlocui foarte uşor, doar trebuie să căutăm unul cu pregătire asemănătoare şi poate să continue cu uşurinţă sarcina celui plecat, având la bază „partitura” bine pusă la punct

Cântatul după ureche = tradiţie moştenită de la tată la fiu, pe cale orală, legendă

Cântatul după partitură = cultură scrisă

În sfârşit hai să vedem care ar fi beneficiile cântului după „partitură”:

1./Produse de calitate constantă, deoarece lucraţi pe baza aceluiaşi scenariu.

Ce o să spună clienţii despre tipografia Dvs.?

Că este una de încredere şi stabilă din punct de vedere a aşteptărilor.

2./ Procese de producţie uşor verificabile, transparenţă în tot ceea ce se întâmplă în cadrul firmei.

Cine are de câştigat din acesta?

În primul rând managerul tipografiei, bineânţeles.

Nu trebuie să se implice 100% în toate activităţile firmei şi totuşi are un control deplin asupra firmei.

3./ Posibilitatea îmbunătăţirii continue a activităţii firmei

De ce este important?

Toţi suntem întreprinzători particulari, ca urmare suntem suntem sortiţi unei dezvoltări permanente. Acest lucru este valabil atât pentru mine, cât şi pentru Dvs. şi de asemenea pentru concurenţa Dvs.

Numai aşa putem să ne menţinem pe piaţă.

Unul dintre - cele 8 - principiile pe care se bazează sistemele de management al calităţii este chiar: îmbunătăţirea continuă.

4./ Posibilitatea automatizării activităţilor în cadrul tipografiei

Sper că majoritatea întreprinzătorilor particulari visează la ceea ce vizez şi eu: că sunt în stare să-mi clădesc o afacere care funcţionează automat, ca să nu fiu nevoit să lucreaz de zori până seara târziu, în fiecare zi a săptămânii şi tot anul.

Ne-ar place câte-o dată să ne relaxăm şi să culegem roadele bine meritate în urma eforturilor depuse la firma noastră. Eventual să stabilim obiectivele, să urmărim realizare lor şi eventual să venim cu mici ajustări de vigoare.

Pentru acest lucru însă avem nevoie de un sistem bine pus la punct în cadrul firmei noastre, care funcţionează aproape automat, ca şi maşina noastră cu care călătorim zi de zi: nu ne interesează detaliile legate de funcţionarea acesteia, nu ne interesează ce are sub capotă. Nu e treaba noastră.

Ca şi conducător a acestei maşini ne interesează doar indicatorii de bord: cu ce viteză mergem şi dacă toţi parametrii se încadrează în limitele acceptabile.

Pentru acest lucru însă cineva a trebuit să realizeze maşinăria aceea şi trebuiau stabilite indicatorii de performanţă, pe baza cărora ştim dacă totul e OK.

Aşa trebuie să funcţioneze şi o tipografie şi credeţi-mă am văzut tipografii, care chiar aşa funcţionează.

5./ Puteţi participa la lucrări, proiecte finanţate

În cele mai multe cazuri, condiţia de participare ca ofertant la asemenea lucrări, este deţinerea unei certificări de sistem de management al calităţii.

Dacă din toate acestea, tot ce am reuşit să obţin este că aţi înţeles următoarele:

- calitate constantă se poate realiza numai dacă se lucrează pe baza unor reguli clar stabilite, pe baza unei partituri

- managementul calităţii poate fi un sinstrument cu ajutorul căruia puteţi crea o asemenea "partitură" în cadrul tipografiei Dvs.

IMPORTANT!

V-a plăcut articolul prezentat?

Dacă răspunsul este DA şi vreţ să mai cunoaşteţi alte soluţii de management aplicabile în tipografia Dvs., nu aveţi altceva de făcut, decât să vă înscrieţi la newsletter-ul gratuit, cu titlul: "Învaţă din greşelile altora...".

Pentru a vă înscrie la newsletter-ul gratuit:        clic aici.

Aceste materiale vor fi trimise bisăptămânal şi constituie esenţa celor 10 ani de experienţă acumulată în domeniul tipografic şi al sistemelor de management al calităţii,  cu ajutorul cărora vă puteţi implementa sau îmbunătăţi propriul sistem de management al calităţii.

Cu respect,

Ferencz Zoltán

Consultant în managementul calităţii, auditor

www.tipomanagement.ro