Miért van szüksége az Ön nyomdájának minőségmenedzsment rendszerre?

Sokáig zavarban voltam, amikor ezt a kérdést feltették nekem, hiába a 10 éves tapasztalat a szakmában. Végül a legjobb választ már auditorként hallottam, egy tanúsítási auditon.

A kérdésre a deresedő hajú cégvezető azt válaszolta, hogy:

"minőségmenedzsment rendszer bevezetése előtt fül után hegedültünk, most meg kottából"

Kotta nélkül is lehet jól zenélni?
Hát persze.
A cigányprímás is szépen zenél, annak ellenére, hogy füle után muzsikál. De próbálná meg ugyanezt egy filharmonikus zenekar...

Hogy néz ki ez egy nyomda esetében?
Amíg kicsi a cég - pár emberes családi vállalkozás - megengedhetik magunknak, hogy "fül után hegedüljenek".
Mindenki ismeri a saját tevékenységét, kevesen vannak, félszóból, gesztusokból értik egymást, de ugyanez a módszer nehezen működik egy 20-30-100 fős nyomdánál, nem is beszélve egy ennél nagyobbról.

Egy ilyen méretűnél már szükség van "kottára", valamilyen szabályrendszerre, ami alapján mindenki pontosan tudja, hogy mit kell tegyen és mikor kell bekapcsolódjon a "zenébe"

Csak még két előnyét említeném meg a "kottás" rendszernek:

• Megismételhető a zene és mindig ugyanolyan szép, mindig ugyanolyan jó lesz a terméke, szolgáltatása, amit ez a "kotta" alapján állít elő. Állandó minőségű terméke lesz
• Könnyen pótolható a "zenész". Ha egy munkatárs kiesik a csapatból (betegség, szabadság, elbocsátás stb.), elég csak egy hasonló felkészültségűt a helyére ültetni, máris tudja folytatni a muzsikát, a "kotta" alapján

A fül után való hegedülés = szájról szájra terjedő hagyomány, legenda.

Kotta utáni muzsikálás = írott kultúra.

Végül nézzük meg, hogy mit nyer abból, ha nyomdájában kiépít egy minőségmenedzsment rendszert?

1./ Állandó minőséget tud produkálni, mivel mindig ugyanazon forgatókönyv alapján dolgozik.

Nem egyszer ilyen, máskor olyan, hanem állandó.
Mit fognak mondani kliensei az Ön nyomdájáról?
Hogy megbízható és mindig ugyanazt várhatják el Öntől mint általában, az Ön cége egy kiszámítható, stabil cég.

2./ Átlátható, ellenőrizhető cége tevékenysége.

Kinek jó ez?
Elsősorban Önnek, a vezetőnek, természetesen.
Nem kell állandóan benne lakni a cégben, ahhoz, hogy tudja is, hogy mi történik ott.

3./ Folyamatosan javítható cége tevékenysége.

Ez miért jó?
Mert vállalkozók vagyunk és állandó fejlődésre vagyunk ítélve.
Ez így van velem is, Önnel és az Ön konkurenciájával is. Csak így tudunk fennmaradni a piacon.
A minőségmenedzsment rendszer egy eszköz arra, hogy ezt a folyamatos fejlődést biztosítsa.

4./ Automatizálhatóak cégében a tevékenységek.

Legtöbben nem azért lettünk vállalkozók, hogy egész életünkben reggeltől estig, a hét minden napjában, az év minden hónapjában dolgozzunk.

Szeretnénk közben hátradőlni és egy jól felépített gépezet működését figyelni, learatni az eddig befektetett munkánk a gyümölcsét. Esetleg csak finom hangolásokat végezni: felállítani a célokat és követni azok megvalósítását.

Ehhez viszont rendszert, működési szabályzatot kell felállítani a cég működésére.

Úgy képzelje el, mint egy autót: nem akar foglalkozni minden kis alkatrészével, nem érdekli, hogy mi van a motorháztető alatt. Vezetőként csak a műszerfalon lévő mutatók (indikátorok) érdeklik: milyen sebességgel halad és a működési paraméterek a tűrési határon belül vannak-e.
Ehhez viszont egyszer meg kellett építeni az autót, ki kellett találni a működési mechanizmusokat és azt, hogy milyen mutatókból tudja azt, hogy minden rendben van-e?

5./ "Labdába tud rúgni" nagyobb munkáknál is.

Ma már kevés olyan nagyobb munkálatot hirdetnek meg - a nyomdaiparban is - ahol nem jelenik meg feltételként, hogy a jelentkezők tanúsított minőségmenedzsment rendszerrel rendelkezzenek.

Mindezek után joggal feltehetné a kérdést, hogy ha bevezet egy ilyen minőségmenedzsment rendszert, ha megfelel egy bizonyos szabvány követelményeinek, akkor megoldódik minden szervezési, minőségi problémája?

Sajnos nem. A piacon maradáshoz, fejlődéshez nem elég az ha megfelel egy bizonyos szabványnak.
Ez a minimum. Az első lépés a fejlődés irányában. Nem hiába követelik meg kliensei sokszor, hogy ilyen rendszert működtessen.

Összegezve:

Mindebből, ha csak annyit sikerült továbbadnom, hogy:

- ha állandó minőséget szeretne produkálni, akkor szükség van arra, hogy tudatosan szabályozza tevékenységét,

- a minőségmenedzsment egy eszköz lehet arrra, hogy egy ilyen "kottát" kialakítson nyomdája számára

…. akkor megérte mindkettőnknek időt szánnunk egymásra.

FONTOS!

Tetszett a cikk?
Ha IGEN és szeretne még több - a nyomdájában is alkalmazható - menedzsment módszert megismerni, nem kell egyebet tennie, minthogy feíratkozik a "Ne a saját kárán tanuljon..."című ingyenes hírlevél sorozatra.

Feíratkozáshoz, kérem kattintson ide.

Ezek a tanulmányok a mintegy 10 éves szakmai tapasztalatom "eszenciái", amelyek segítségével Ön, akár kiépítheti vagy fejlesztheti saját nyomdájának menedzsment rendszerét.

Tisztelettel

Ferencz Zoltán
Minőségmenedzsment tanácsadó, auditor